私も今職場でトラブっています。彼氏はいますが職が違うのでその状況を彼は知りません。相談したいけどなかなか言い出せないでいます。
こういう時に手を差し伸べてくれる人がいると心から嬉しいです。しかし、それ以上のことはいらないなと私なら感じます。
ヒロさんの「話し聞くよ？」という優しい言葉だけで心が楽になる、もしくは迷惑をかけてはいけないという気持ちがあるのかも。相談するのが苦手でヘルプサインは出すけど詳しくは話したくないとかね

またなんかあったら、相談してくださいとかそういう心持ちでいいと思いますよ